ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này tạo nên ấn